장애 기간 동안 수신된 메일은 반송 처리되었습니다

2022년 10월 다음카카오 정보기술의 총제적인 장애가 발생 했습니다.

다음카카오의 공지사항은 현재 시각 다음과 같습니다.

 

다음 메일 복구 상황을 알려 드리며, 깊은 사과의 말씀 드립니다.

안녕하세요. 다음 메일 담당자입니다.

다음 메일 서비스 복구 현황을 알려드립니다.

 

이번 데이터센터 화재 직후, 모든 담당 인력을 투입하여 장애에 대응하였지만 오랜 서비스로 인한 방대한 데이터양과 높은 서비스 복잡도, 화재 피해를 입은 다량의 서버 등 상황의 특수성으로 인해 장애 해결에 많은 시간이 지체되었습니다.

 

저희 다음 메일은 회원님들의 불편에 대한 깊은 책임을 통감하고, 큰 실망을 안겨드리게 된 점에 대해 깊이 반성하고 있습니다. 또한 서비스 장애를 현재까지 100% 완벽하게 복구하지 못해 지속적인 불편을 드리고 있는 점에 대해서도 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.


현재 기준, 일부 서비스에 대해 이용이 가능합니다. 관련 내용 자세히 안내드립니다 


[장애 해결 상황]

– 메일 수발신 등 필수 기능부터 복구를 완료했습니다.

– 현재 기준, 신규 메일 수신이 가능합니다. 다만 장애 기간 동안 수신된 메일은 반송 처리되었습니다.

– 일부 메일 읽기 시 오류 발생으로 내용 확인이 어려울 수 있습니다. 현재 복구 진행 중으로 작업이 완료되면 정상적으로 메일 읽기가 가능합니다. 불편을 드려 죄송합니다.

– 그 외 이용 가능 기능 및 복구 중인 기능은 아래 목록을 참조 바랍니다.


▲ 현재 이용 가능한 기능

– 다음 메일 및 다음 메일 앱 접속

– 메일 수/발신

– 메일 읽기, 메일 이동, 메일 삭제, 일반/대용량 첨부파일 다운로드 등의 메일 읽기 기능

– 임시 보관함 / 스팸함 / 휴지통 비우기

– 메일 검색

– 메일함 생성 등 메일함 관리 일부 기능

– 환경설정


▲ 복구 중인 기능

– IMAP/POP3/SMTP 기능 (외부 메일 가져오기 포함)

– 대용량 첨부 발송, 예약발송

– 다음/카카오메일에서 발송한 일부 대용량 첨부파일 다운로드

– 일부 메일 읽기 / 문서 뷰어

– 스마트워크 가입/관리

– 프리미엄메일 가입(기간연장포함)/선물

 

긴 서비스 장애 기간동안 다음 서비스 재개를 기다려주신 다음 회원님들께 감사의 말씀을 드립니다.

현재 복구되어 이용 가능한 기능 중심으로 서비스 이용을 부탁드리며, 다음 메일 내 모든 기능이 정상화되는 마지막 순간까지 저희 다음 메일은 모든 노력을 아끼지 않겠습니다. 

 

다음 메일은 이번 일을 계기로 근본적인 원인 분석을 통해 더욱 강력한 사고 예방 및 위기 대응 방안을 수립하여 다음 메일 회원님들께서 더 편리하게 메일 서비스를 이용하실 수 있는 서비스 환경을 만들 것을 약속드립니다.


메일 서비스 이용에 큰 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과의 말씀드립니다.
지속적으로 복구 상황에 대해 자세히 업데이트 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

하지만, 중요한건 다음 부분입니다.

"장애 기간 동안 수신된 메일은 반송 처리되었습니다."

그러면 반송처리 된것이 당연한 것일까?

이메일을 사용하다 보면 “반송”이라는 흔한 상황을 누구나 대하게 됩니다.  입력시 오타로 인해서 존재하지 않는 이메일 주소로 보내게 되면 반송 메일을 받게 됩니다.

위 경우는 아주 당연한 반송이 됩니다.

그럼 다음카카오 정보기술의 장애기간동안 들어온 이메일이 모두 반송된 것은 당연한 것일까?

아닙니다. 이런 장애를 대비해서 이메일 정보기술은 mx백업을 운영합니다. mx백업은 다음카카오 이메일 정보기술 장애와 같은 상황이 생기면, 임시로 모든 이메일을 수신해 두었다거 이메일 정보기술이 정상화 되면 빠짐없이 이용자의 받은편지함으로 보내주는 역활을 합니다.

다음카카오 이메일 정보기술에는 mx백업 기법이 없었던 것일까? 있었지만 작동하지 않았던 것일까? 아니면, mx백업은 물리적으로 격리된 곳에 있어야 하는데 같은 장소에서 함께 장애가 난것은 아닐까?

일반인들은 잘 알고 있지 못한 mx백업 기법입니다. 하지만 이 기법이 다음카카오 정보기술 기법에서 작동했다면, 다음카카오는 아래와 같은 공지사항은 하지 않았을 겁니다.

스마트폰 이메일 계정 설정법은 몇 가지 일까?

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스마트폰 이메일 계정 설정법은 몇 가지 일까?

스마트폰, 패드에 이메일을 설정해야 하는 경우가 자꾸만 늘어나고 있습니다. 무료 포털의 이메일 설정부터 회사가 이용하는 도메인 이메일 설정법까지 쉽고 간편한 설정 방법을 우선적으로 적었습니다.

앱을 설치하고 로그인하면 마치는 것들

가장 손쉬운 것은 이메일 전용앱을 다운받고 로그인하면 이메일 발신과 수신이 되는 방법이다. 대표적으로 아래에 나열된 3가지 앱으로, 설치후 로그인을 하면 이메일을 주고 받을 수 있다. 앱 검색시에 “00메일앱”이라고 검색하면 쉽게 찾아진다.

간혹 비밀번호는 정확한데 로그인이 되지 않는다는 사용자가 생기기도 하는데 이 것은 2차인증, otp인증, 문자인증을 해두었기 때문이다.

추가적인 인증법을 해둔 경우는 각 서비스 회사의 추가인증 방법에 맞는 로그인을 해야 한다.

추가 인증을 해둔경우의 로그인 화면

추가 인증을 해둔 이메일 사용자는 아이디와 비밀번호를 넣은뒤 아래와 같이 추가인증을 하라는 안내화면으로 넘어가게 되고 마무리를 해야만 로그인이 된다.

스마트기기에 내장된 메일앱 이용시

위와 다르게 구글, 네이버, 다음이 직접 제공하는 이메일앱을 이용하지 않고 스마트폰에 내장된 이메일 앱, 무료 또는 유료 이메일앱을 스마트폰/패드에 설치하고 포털의 이메일 계정을 설정할 경우엔 추가적인 설정이 필요하다.

이 경우는 PC에서 이메일 계정을 설정 할 때도 동일하게 적용된다. PC에선 아웃룩이 이용되기도 한다.

거의 모든 이메일 회사가 제공하는 설정방식은 POP3, IMAP 이다. 자신이 이용하는 이메일 회사에 로그인을 한다음 환경설정 부분에서 POP3 기능과 IMAP 기능을 사용함으로 먼저 해두어야만 한다.

2차인증까지 해둔 경우엔 추가적으로 더 작업을 해줄게 있다. 바로 앱 비밀번호이다. 앱 비밀번호를 생성하고 이용하지 않으면 이메일 이용이 제한된다.

선행되어야 할 설정을 모두 변경하고 각 서비스 회사가 제공하는 이메일 설정법을 참고해서 설정을 마쳐주면 된다. 설정법은 각 서비스 회사가 제공하는 것이 가장 정확하다.

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이메일-계정-설정과-pop3-imap-sync-비교

POP3, IMAP

이메일만 사용

SYNC

이메일, 일정, 연락처, 할일이 연동

왜 스마트기기에 싱크 계정을 추가해야 하나?

가장 큰 이점은 조직원과 소통이 된다는 것이다. 스마트폰에 추가 가능한 이메일 계정 유형은 POP3, IMAP, SYNC 이렇게 크게 3가지로 나뉘고 설정에 입력하는 접속정보도 동일하다. 하지만 오직 싱크 이메일 계정만이 조직원간 소통과 협업이 되도록 만들어 준다.

싱크 이메일 계정유형은 계정 설정 1번으로 협업과 업무소통이 되는 “이메일, 연락처, 일정, 할일” 4가지가 연동된다.

지금 당장 당신이 이용중인 이메일 서비스 회사에 싱크 이메일 계정 활성화를 요청하고 스마트기기에 추가하는 방법을 알려 달라고 요구하면 된다. 생산성을 올리고 협업이 되는 싱크 이메일 계정을 이용하는게 맞는 방법이다.

내 스마트기기의 일정앱에 업무일정을 등록하면 지구에 있는 나와 협업중인 모든 업무동료의 스마트기기 일정앱에 업데이트 된다. 연락처, 이메일, 할일도 마찬가지다. 개인 일정은 상호간 보여지지 않는다.

왜 아웃룩 메일 복구가 안 될까?

왜 아웃룩 메일 복구가 안 될까?

마이크로소프트 아웃룩 프로그램을 이용하다 보면,

올바른 pst ost 파일이 아니라고 오류를 보이는 경우가 있습니다.

아웃룩에 내장된 아웃룩 메일 복구 프로그램인 scanpst.exe 파일을 이용하여 복구를 시도해 보지만,

아무런 효과를 보지 못하는 경우도 있게 됩니다.

아웃룩이 이메일 데이터를 저장하는 pst ost 파일은 1개의 파일로 이루어져 있습니다.

하지만 1개의 파일로 인한 단점은 파손이 되면 모든 이메일 데이터를 볼 수 없게 됩니다.

여러 번 아웃룩 메일 복구를 시도해 보아도,

같은 결과값이 나온다면 더 이상의 아웃룩 메일 복구 시도는 시간 낭비만 하게 됩니다.

콤비엔컴은 이런 어려움을 겪는 분들을 위서 원격으로 빠르게 진단하고

언제 복구가 되는지를 알려 드립니다.

더불어 또 다시 이런 아웃룩 오류가 생기지 않도록 아웃룩 사용팁을 드립니다.

이메일 업무의 가장 큰 적 스팸메일

스팸메일의 목적은 다음과 같습니다

스팸메일의 최종 목적은 돈입니다. 부수적으로 광고나 홍보도 있지만 가장 큰 피해를 만드는 것은 이메일 계정을 탈취하고 그 탈취된 계정으로 업무자가 휴먼에러를 스스로 만들게 한뒤에 돈을 갈취하는게 최종 목적입니다.

스팸메일의 원인은 회사대표 입니다

전자우편으로 거의 모든 업무를 하는 현재의 시대에 업무자에게 올바른 정보기술 사용법 교육을 시켜야 할 의무는 회사이고 그 계획을 수립하고 시행하는 결정권자는 회사의 대표입니다.
입사자, 경력 입사자에게 정보기술 교육을 시키는 회사는 정말 찾아보기 힘듭니다. 충분한 업무교육과 정보기술 이용에 대한 교육이 제대로 되거나, 정보기술 인프라가 잘 갖춰줘야 하는데 일에 대한 성과와 요구만 있을뿐 정보기술로 업무를 처리하는 교육이 없기 때문입니다.

첫 사회인이 이메일을 사용해보지 않은 사람은 의외로 아주 많습니다.

업무 생산성을 올리려면 스팸을 제거해야 합니다

스팸은 업무능율을 저하시키고 휴먼에러를 만들어서 업무자를 혼란에 빠지게 합니다. 일반 이메일 서비스 회사들이 적용하는 스팸차단 기법은 초급 수준의 기법으로 막아내는데는 한계가 있습니다. 업무자의 업무효율을 올리고 조직의 생산성을 올리기 위해서는 스팸이 1통도 들어와선 안됩니다.

콤비엔컴의 이메일 서비스에는 스팸이 1통도 들어오지 못합니다.